ABBONAMENTI E ACQUISTI DI CARATI

Ho acquistato un abbonamento Premium a rinnovo mensile su Gravity Gateway ma non è ancora stato attivato/rinnovato.

Per qualsiasi problema inerente il Servizio Premium a rinnovo mensile che puoi acquistare sul nostro portale Gravity Gateway, utilizza il supporto del portale tramite questo link: https://www.gravity-gateway.com/contact.php

Ho acquistato un pacchetto carati ma non l'ho ricevuto.

Per qualsiasi problema inerente i pacchetti carati, si prega di contattarci in inglese, francese o tedesco tramite il pulsante qui sotto.

Abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

- nome del pacchetto carati
- metodo di pagamento
- Data di acquisto
- ID account interessato

CONTATTACI

Ho acquistato un Piano Servizio Premium da 5/10/30 giorni ma non è stato attivato.

Se hai acquistato un Piano Servizio Premium da 5/10/30 giorni ma non è stato attivato, inviaci una comunicazione con i dettagli seguenti :

- tipo di piano acquistato
- data di acquisto
- ID account interessato.

CONTATTACI

SERVIZIO INFINITY

Ho acquistato un abbonamento Infinity ma non è stato attivato.

Tieni presente che possono essere necessarie fino a 48 ore per l'attivazione dell'abbonamento Infinity; riceverai un'e-mail di conferma che ti consentirà di scegliere gli elementi Infinity. Se trascorso questo periodo di tempo non avrai ricevuto l'e-mail, inviaci una comunicazione con i dettagli seguenti :
 
- data di acquisto
- ID account interessato.

CONTATTACI

ISHOP

Ho problemi con l'Ishop.

Contattaci per qualsiasi problema relativo all'Ishop inviandoci i seguenti dati:

- Nome Utente 
- Nome del personaggio col quale hai comprato l'oggetto
- L'oggetto comprato 
- Descrizione del problema 

CONTATTACI

OPERAZIONI KAFRA

La mia operazione Kafra non è stata eseguita/si è verificato un errore durante la sua esecuzione.

Se un'operazione Kafra che hai ordinato non è stata eseguita o hai riscontrato un errore durante la sua convalida, inviaci una comunicazione con le informazioni seguenti:
- account interessato
- tipo di operazione Kafra utilizzata
- descrizione dell'errore, se ne hai riscontrato uno.

CONTATTACI

ACCESSO ALL'ACCOUNT

Ho dimenticato il login/la password del mio account.

Se hai dimenticato il login o la password del tuo account, utilizza l'opzione "Login dimenticato?/Password dimenticata?" che si trova nell'angolo superiore sinistro della finestra "Accedi" del sito web.

Non riesco ad accedere al gioco con i dati di attivazione del mio account.

Verifica di non aver commesso un errore durante l'inserimento di nome utente e/o password :

- accertati di non aver lasciato uno spazio all'inizio o alla fine del tuo nome utente e/o password 
- verifica che la password non superi i 20 caratteri
- accertati di non utilizzare caratteri speciali nella password
- prova a modificare la password dell'account mediante l'opzione "Password dimenticata?" del sito web.
 
Se ancora non riesci ad accedere, inviaci una comunicazione indicando l'ID account interessato.

CONTATTACI

Desidero modificare l'indirizzo e-mail del mio account.

Se desideri modificare l'indirizzo e-mail del tuo account di gioco, inviaci le informazioni seguenti :

- nome utente dell'account
- un nuovo indirizzo e-mail che sarà collegato all'account.
 
Riceverai una risposta con la richiesta di inviarci la scansione di un documento d'identità che mostri le tue generalità e la data di nascita (le altre informazioni possono essere occultate); nella risposta sarai in grado di allegare la tua fotografia.

CONTATTACI

Non riesco a eliminare un personaggio.

Controlla che il tuo indirizzo e-mail non superi i 24 caratteri, altrimenti sarà necessario modificarlo. Per modificare l'indirizzo e-mail del tuo account di gioco, inviaci le informazioni seguenti :

- nome utente dell'account
- un nuovo indirizzo e-mail che sarà collegato all'account.
 
Riceverai una risposta con la richiesta di inviarci la scansione di un documento d'identità che mostri le tue generalità e la data di nascita (le altre informazioni possono essere occultate); nella risposta sarai in grado di allegare la tua fotografia.

PROBLEMI NEL GIOCO

Alcuni oggetti della missione/oggetti sono scomparsi da uno dei miei personaggi.

Al fine di consentirci la ricerca dei tuoi oggetti, ti preghiamo fornirci le informazioni seguenti :

- il nome utente del tuo account
- la data della perdita
- il nome dei personaggi interessati
- un elenco degli oggetti perduti
- circostanze della perdita/missione correlata all'oggetto.

CONTATTACI

Non riesco ad accedere con uno o più dei miei personaggi.

Per risolvere questo problema comunicaci il nome del personaggio interessato.

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Ho un problema con il colore oppure non posso cambiare il colore con i coupon.

Tieni presente che tutte le tavolozze dei personaggi sono state ripristinate a causa di un errore che può verificarsi sui lavori di classe 3. Ti invitiamo ad attendere la correzione di questo problema prima di ripristinare il tuo colore.
 
Per quanto riguarda i tuoi coupon, al fine di unirli e consentirne l'uso, comunicaci i dettagli seguenti.

- il luogo in cui si trovano i coupon.

CONTATTACI

Sto riscontrando problemi su una missione.

Per consentirci di verificare il tuo account, contatta il team di assistenza e fornisci le informazioni seguenti :

- il nome utente del tuo account
- il nome dei personaggi interessati
- il nome della missione interessata
- la fase in cui ti sei bloccato
- le circostanze del blocco.

CONTATTACI

Desidero segnalarvi un errore/malfunzionamento.

Per consentirci di indagare su questo problema, contatta il team di assistenza e fornisci le informazioni seguenti :

- il nome utente del tuo account
- il nome dei personaggi interessati
- una descrizione del problema riscontrato.

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La nostra gilda non è stata in grado di raccogliere casse del tesoro nel nostro castello.

Tieni presente che il modo più veloce per recuperare le tue casse del tesoro mancanti prevede che il leader della gilda acceda a una sessione di chat GM : http://forum.ragnarokeurope.com/ro/index.php?/topic/20124-new-gm-chat-sessions/.
 
Se non ci riesci, puoi prendere un appuntamento con un membro del nostro team Game Master. Per farlo, forniscici le informazioni seguenti :

- il nome della gilda
- il castello detenuto dalla gilda
- la data in cui non è stato possibile raccogliere le casse del tesoro
- la disponibilità del leader della gilda a raccogliere le casse del tesoro.

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Desidero nominare/rinominare un equipaggiamento religioso.

Leggi la discussione nel nostro forum inerente la campagna di denominazione degli equipaggiamenti religiosi e fornisci le informazioni necessarie: http://forum.ragnarokeurope.com/en/index.php?/topic/22308-godly-equipment-naming-campaign/.

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Ho problemi di latenza

Per poter esaminare il problema devi riempire il modulo e seguire il tutorial cliccando qui.

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Ho una domanda in merito al gioco.

Per qualsiasi altra domanda che puoi avere su Ragnarok Online, ti preghiamo di contattarci.

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ABUSO E SOSPENSIONE ACCOUNT

Ho subito un comportamento abusivo da parte di altri giocatori.

If you have been a witness or a victim of the following types of abuses: Insult, Kill Steal, Mob-Training, Mobbing, Dead Branch/Bloody Branch Abuse, MVP Support, Map Blocking and Skill Abuse. Please provide us with the following information:
 
- the type of the abuse.
- the name of the concerned character(s).
- a screenshot for an insult, a video for every other type of abuse.
 
Please remember that it's essential that the name of the character(s) involved as well as the abuse must be visible on the screenshot / video sent. You can host your screenshots and videos on external media hosting websites.
 
We do not consider savechat in text format as sufficient proof as these files are too easily modified.

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A player is offering to sell items/services/an account for real money.

Ricorda che acquistare/vendere oggetti, servizi e account in cambio di valuta reale è severamente proibito e può comportare la sospensione permanente degli account coinvolti. Puoi segnalare questo tipo di comportamento fornendoci le informazioni seguenti :

- il nome dei personaggi interessati
- un'istantanea che mostri il comportamento abusivo perpetrato.
 
Ricorda che è fondamentale che il nome dei personaggi coinvolti nonché l'abuso siano visibili sull'istantanea/video inviato.
 
Non siamo in grado di considerare Savechat in formato testuale una prova sufficiente, poiché questi file sono troppo facili da modificare.

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Uno dei miei personaggi è stato chiuso in prigione e io non so perché.

Se uno dei tuoi personaggi è in prigione, forniscici le informazioni seguenti :

- nome utente dell'account
- il nome del personaggio
- la data in cui il personaggio è stato chiuso in prigione.

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Il mio account/account forum è stato sospeso e io non so perché.

Se il tuo account è stato sospeso e non hai ricevuto un'e-mail con la motivazione, ti preghiamo di fornirci le informazioni seguenti :

- nome utente dell'account.

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REPORT BOT E PROGRAMMI DI TERZI

Desidero segnalarvi il comportamento sospetto di un personaggio.

Se hai notato un personaggio dal comportamento sospetto, puoi inviarci un report con le informazioni seguenti :

- il nome del personaggio/i
- la classe del personaggio/i
- il nome delle mappe (comando /where).

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PROBLEMI RELATIVI AL SITO WEB

Ho riscontrato un problema sul vostro sito web.

Se hai riscontrato un problema sul nostro sito web, ti preghiamo di contattarci fornendoci una descrizione del problema.

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COMUNITÀ/SITI DI FAN/STRUMENTI

Desidero proporre un evento per la comunità.

Entra a far parte di Ragnarök Online inviandoci le tue idee! Per farlo utilizza il nostro forum nella sezione Community Helpers Center > Event Guild

Desidero impostare un Sito dei fan.

Inviaci la richiesta in formato dettagliato e conciso, indicando l'indirizzo del sito web. Gravity Europe si riserva il diritto di accettare o rifiutare la tua richiesta.

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Ho sviluppato uno strumento e gradirei il vostro supporto.

Inviaci una richiesta in formato dettagliato e conciso. Può inoltre essere utile includere un link per lo strumento.

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Domande generali sulla Comunità ed i Concorsi.

Puoi utilizzare questa sezione se hai domande generali riguardo la comunità. Se stai partecipando ad un concorso ricorda di inviare i seguenti dati:

- Nome del concorso
- File richiesti (es Fan Art Contest)
- Ricompense desiderate
- Nome utente e del personaggio 

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