Pour tout problème concernant les Service Premium à renouvellement mensuel acheté sur notre portail Gravity Gateway veuillez utiliser le support de ce dernier par ce lien : http://gravity-gateway.com/support_client.html.

Pour tout problème relatif aux Packs Karats achetés sur le portail Gravity Gateway, et ce tout moyen de paiement confondus, veuillez utiliser le support de ce dernier par ce lien : http://gravity-gateway.com/support_client.html.

Si vous avez  acheté un Service Premium 5 / 10 / 30 jours mais qu'il ne s'est pas activé merci de bien vouloir nous communiquer les détails suivants :

- Type du Service Premium acheté.

- Date d'achat.

- Compte concerné.

Veuillez savoir que chaque achat du Service Infinity doit être analysé par un membre de notre équipe, après validation il peut s'écouler jusqu'à 48h avant l'activation de ce dernier, Un fois activé vous recevrez un mail de confirmation vous permettant de choisir vos items Infinity.

Si passé ce délai vous n'avez toujours pas reçu de mail d'activation veuillez nous communiquer les détails suivants :

- Date d'achat.

- Compte concerné.

Concernant la connexion à l'iShop, veuillez vérifier les détails suivants :

- Votre compte jeu doit être lié à un compte Gravity Gateway.
- L'accès à l'iShop n'est possible qu'après un délai de 24h pour les comptes nouvellement créés.
- Ne laissez pas d'espace après votre identifiant de compte ou votre mot de passe.
- N'utilisez pas de caractères spéciaux pour votre mot de passe, uniquement des lettres et des chiffres.
- Vérifiez que votre mot de passe ne dépasse pas 10 caractères.

Si votre problème persiste, veuillez nous commuinquer votre identifiant de compte.

Si aucune des descriptions précédentes ne correspond à votre problème, nous vous invitons à contacter le support en précisant :

- L'identifiant de votre compte
- La nature précise de votre problème.

Les items achetés dans notre iShop sont livrés dans le NPC "Item Distributor" présent dans la plupart des grandes villes du jeu, veuillez noter que vous recevrez vos items dans le NPC du compte acheteur. Veuillez aussi savoir que la livraison d'un item peut prendre jusqu'à 24h en fonction du nombre actuel de commandes.

Si passé ce délai vos items ne sont toujours pas arrivés jeu, veuillez nous communiquer les éléments suivants :

- Le compte concerné.
- Le nom de l'item.
- La date d'achat.

Veuillez savoir que toutes les Opérations Kafra sont réalisées durant notre maintenance chaque jeudis, elles ne sont pas appliquées instantanément après validation. Lisez également attentivement les conditions de chacune d'elle afin d'éviter un rejet de notre système (nom de personnage déjà utilisé, slot indisponible pour transfert de personnage, etc...). Enfin notez que vous ne devriez pas faire de changement de Guild Leader si l'un des personnages a déjà changé de nom par le passé.

Si vous avez rencontré un problème malgré ces indications veuillez nous communiquer les détails suivants :

- Votre identifiant de compte.
- Le type d'Opération Kafra utilisé.

- Une description du problème rencontré.

Nous vous invitons à vérifier que vous n'avez pas fait d'erreur avec votre login et/ou mot de passe :

- Vérifier de ne pas avoir laissé d'espace au début ou à la fin de votre login et/ou mot de passe
- Vérifier de ne pas avoir utilisé de caractères spéciaux dans votre login et/ou mot de passe

Si malgré vos vérifications vous ne pouvez toujours pas vous connecter, nous vous invitons à nous préciser l'Identifiant du compte.

Si vous avez oublié les données de connexion de votre compte de jeu, nous vous invitons à utiliser les liens "Oubli de login ? / Oubli de mot de passe ?" situés dans le cadre nommé "Identification" en haut à gauche de notre site. Si vous ne recevez pas de mail contenant vos informations de connexion vous devez alors mettre à jour l'adresse e-mail du compte. Pour se faire veuillez vous référer à la section "Je souhaite modifier l'adresse e-mail de mon compte jeu.".

Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail de votre compte jeu, nous vous invitons à nous transmettre les informations suivantes :

- L'identifiant du compte.
- Une nouvelle adresse email qui sera associée au compte.

- Un scan ou une photo d'une pièce d'identité présentant votre nom complet ainsi que votre date de naissance (toute autre information peut être masquée à votre discrétion). Vous pourrez attacher ce document à votre prochaine réponse si vous ne pouvez l'héberger.

Veuillez vérifier que votre adresse e-mail ne comporte pas plus de 24 caractères, dans le cas contraire cette dernière doit être changée. Dans ce cas veuillez vous référer à la section "Je souhaite modifier l'adresse e-mail de mon compte jeu.".

Veuillez savoir que nous ne pouvons rechercher que les items de type "Equipement" sur les 3 derniers mois en cours. Afin que nous puissions éffectuer une recherche de vos items veuillez nous préciser les éléments suivants :

- Le nom du / des personnage(s) concerné(s).

- La date de la perte.
- Une liste précise du/des item(s) concerné(s) (nom card refine).

- Les circonstances de la perte.

Afin de corriger ce problème veuillez nous communiquer le nom du/des personnage(s) concerné(s) ainsi que la nature du problème rencontré.

Veuillez savoir que depuis notre mise à jour du 14 Décembre 2012 toutes les palettes ont été remplacées par les deux pallettes officielles Coréenne, veuillez vous rendre sur notre Forum pour plus d'informations. Si vous aviez changé la couleur de votre personnage par le passé un Clothing Dye Coupon a été ajouté à votre Item Distributor.

Afin que nous puissions enquêter sur ce problème, veuillez nous contacter en précisant les éléments suivants :

- Votre identifiant de compte.
- Le nom du/des personnage(s) concerné(s).
- Le nom de la quête concernée.
- Un description précise du problème rencontré.

Afin que nous puissions enquêter sur ce problème, veuillez nous envoyer les éléments suivants :

-Votre identifiant de compte.
- Le nom du/des personnage(s) concerné(s).
- Une description du problème rencontré.

Veuillez contacter le support en fournissant les éléments suivants :

- Le nom de la guilde.
- Le château tenu par la guilde.
- La date à laquelle les Treasure Boxes n'ont pas pu être récupérées.
- La disponibilité du Leader de guilde pour récupérer les Treasure Boxes.

Veuillez lire ce sujet de notre Forum au sujet de la campagne de nommage des Godly Equip et nous fournir les informations demandées : http://forum.ragnarokeurope.com/en/index.php?/topic/22308-godly-equipment-naming-campaign/.

Pour nous aider à savoir d'où vient votre problème, merci de répondre au questionnaire et de suivre le tutoriel en cliquant ici.

Si vous vous avez une question sur le jeu ne faisant pas partie des sujets précédemment abordés, veuillez contacter notre support en posant votre question de manière claire et concise.

Cette section concerne les abus suivants: Insult, Kill Steal, Vol d'objet, Mob-Train, Looting, Mobbing, Dead Branch/Bloody Branch, Support MVP, Map Blocking, Skill Abuse.

Si vous avez subis l'un de ces comportements abusifs de la part d'un autre joueur/groupe de joueurs, nous vous invitons à nous transmettre ces informations :

- Nature de l'abus.
- Nom du/des personnage(s) ayant commis cet abus.

- Un screeshot pour insulte une vidéo pour tout autre type d'abus.

Nous vous rappelons qu'il est impératif de pouvoir distinguer le nom des personnages impliqués ainsi que l'abus en question sur les screenshots ou vidéos soumis. Vous pouvez hébergez vos images et vidéos sur des sites externe de partage de médias.

Nous ne pouvons considérer les Savechat au format textes comme des preuves suffisantes, ces fichiers étant trop facilement modifiables.

Nous vous rappelons que l'achat / la vente d'objets, services, comptes contre de l'argent réel est strictement interdit et passible d'une suspension définitive des comptes impliqués. Vous pouvez nous reporter ce type de comportement en nous communiquant les détails suivants :

- Nom du/des personnages exerçant cet abus.

- Un screenshot de l'abus commis.

Nous vous rappelons qu'il est impératif de pouvoir distinguer le nom des personnages impliqués ainsi que l'abus en question sur les screenshots ou vidéos soumis. Vous pouvez hébergez vos images et vidéos sur des sites externe de partage de médias.

Nous ne pouvons considérer les Savechat au format textes comme des preuves suffisantes, ces fichiers étant trop facilement modifiables.

Si l'un de vos personnage est en prison, nous vous invitons à nous préciser ces informations :

- Identifiant du compte
- Nom du personnage
- Date depuis laquelle votre personnage est en prison

Si votre compte est suspendu et qu'aucun mail ne vous a été envoyé pour vous en informer, nous vous invitons à nous transmettre ces informations :

- Identifiant du compte

Si vous avez aperçu un personnage suspect et que vous le suspectez d'utiliser un logiciel tiers, vous pouvez nous envoyer les informations suivantes :

- Nom du personnage
- Classe du personnage
- Map sur laquelle vous l'avez aperçu (commande /where).

Si vous avez rencontré un problème sur notre site veuillez nous contacter en nous communiquant la nature précise du problème.

Veuillez savoir que vous pouvez rejoindre ou soumettre votre idée à notre Guilde Event, vous pouvez les contacter via notre Forum dans la section Comunity Helpers Center > Event Guild.

Veuillez savoir que nous ne pouvons plus offrir de support pour les projets de Marketwatch et Castlewatch. En ce qui concerne votre projet de Fan Site vous pouvez nous en envoyer le lien ainsi qu'une brève description de ce dernier. Votre site pourrait être ajouté à notre section de liens ainsi qu'obtenir la promotion de ce dernier s'il est accepter.

Veuillez nous envoyer votre demande en étant précis, concis et en indiquant. Un lien vers l'outil serait également souhaitable.

Gravity Europe se réservera le droit d'accepter ou refuser votre demande.

Vous pouvez utiliser cette section si vous avez des questions d'ordre générale sur notre communauté.Si vous participez à un concour n'oubliez pas de nous indiquer les informations suivantes :

- Le nom du concours.
- Les fichiers nécéssaires pour votre particiption (ex: Concour de Fan Art).

- La/les récompense(s) désirée(s).

- L'identifiant du compte / nom du personnage concerné.